Términos y Condiciones

Términos y Condiciones Generales

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1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio web de Muebles ROPY, aceptas cumplir con los presentes Términos y Condiciones, así como con cualquier modificación que se realice. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te recomendamos no utilizar nuestro sitio.

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2. Información de los Productos

Descripción del Producto: Nos esforzamos por garantizar que todas las descripciones, imágenes, y especificaciones de los productos sean precisas. Sin embargo, las imágenes son de referencia y podrían variar ligeramente del producto real.

Disponibilidad: Los productos en oferta o promocionales están sujetos a disponibilidad y pueden cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de nuestro catálogo en cualquier momento.

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 3. Precios

Actualización de Precios: Los precios indicados en el sitio web pueden cambiar sin previo aviso. Sin embargo, el precio que el cliente verá reflejado al momento de realizar la compra será el válido, siempre y cuando no se detecten errores evidentes en la transacción.

Impuestos: Todos los precios incluyen el IVA u otros impuestos aplicables.

Promociones: Las promociones y descuentos se aplicarán exclusivamente en las fechas y condiciones especificadas. Algunas promociones no son acumulables entre sí.

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Formas de Pago:
Aceptamos diversas formas de pago, entre ellas:
Tarjetas de crédito y débito.
Transferencias bancarias.
Pagos en línea a través de plataformas seguras.
El procesamiento del pago está sujeto a la autorización de las entidades financieras correspondientes. En caso de rechazo del pago, se notificará al cliente para que intente realizar una nueva transacción.

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5. Política de Envíos

 

Áreas de Entrega: Realizamos envíos a nivel nacional. Las áreas de cobertura pueden variar según la región y están sujetas a restricciones de logística.

Tiempos de Entrega: Los plazos de entrega oscilan entre 3 a 15 días hábiles desde la confirmación del pedido. En caso de un retraso, nuestro equipo de Servicio al Cliente se pondrá en contacto contigo.

Costos de Envío: Para ciertas ciudades o zonas, ofrecemos envíos gratuitos. De lo contrario, el costo de envío se calculará al finalizar la compra.

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6. Garantías

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Muebles ROPY ofrece garantía de 1 a 5 año para todos los productos vendidos a través de nuestro sitio web, cubriendo exclusivamente defectos de fabricación o materiales. A continuación, se detallan los términos específicos de la garantía:

6.1 Cobertura de la Garantía

 

Defectos de Fabricación: La garantía cubre cualquier defecto de fabricación en la estructura, materiales o ensamblaje del producto. Esto incluye roturas, fallos estructurales y mal funcionamiento de piezas internas.

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Materiales: Si el colchón, camarote, cama u otro mueble presenta defectos en los materiales utilizados, como tela rasgada, costuras deshilachadas, o deformaciones anormales, la garantía será válida.
 

 6.2 Exclusiones de la Garantía

Desgaste Normal: El desgaste por uso normal de los productos, como marcas de uso o variaciones en la firmeza del colchón, no están cubiertos por la garantía.

Daños Accidentales o Mal Uso: Cualquier daño causado por mal manejo, accidentes, exposición al agua o productos químicos, o uso indebido del producto, no será cubierto.

Modificaciones o Reparaciones No Autorizadas: Si el cliente modifica el producto o lo repara con servicios no autorizados, la garantía quedará anulada.

 

6.3 Procedimiento para Reclamos de Garantía

Comunicación: Para solicitar la activación de la garantía, el cliente debe contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente en un plazo máximo de 1 a 5 años desde la fecha de compra.

 

Documentación Requerida: El cliente deberá proporcionar el comprobante de compra (factura) y fotografías que demuestren el defecto. En algunos casos, será necesario enviar el producto a nuestras instalaciones para evaluación.

 

Evaluación y Resolución: Una vez recibamos el producto o las pruebas fotográficas, el equipo técnico de Muebles ROPY realizará una evaluación para determinar si el daño está cubierto por la garantía. Si se confirma, procederemos con la reparación gratuita, sustitución del producto o, en caso de no ser posible, con el reembolso del dinero.

Tiempo de Resolución: El tiempo de respuesta puede variar, pero nos comprometemos a solucionar el problema en un plazo de 10 a 15 días hábiles una vez iniciado el proceso de evaluación.

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6.4 Garantía Extendida
Ofrecemos la opción de adquirir una garantía extendida, que puede ampliarse hasta 2 años adicionales por un costo extra, cubriendo los mismos términos que la garantía original.

 

7. Devoluciones y Cambios

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Política de Devolución por Insatisfacción: El cliente puede solicitar la devolución o cambio de productos dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido, siempre y cuando los productos no hayan sido usados y se conserven en su empaque original.
Productos Defectuosos: Si el cliente recibe un producto con defectos, puede solicitar el cambio o devolución sin costo adicional. El producto defectuoso será recogido en la dirección especificada por el cliente o será enviado de vuelta a nuestras instalaciones.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y gráficos, es propiedad de Muebles ROPY y está protegido por las leyes de derechos de autor. No se permite la reproducción, distribución o uso no autorizado del contenido sin nuestro consentimiento.

 

 9. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web y entrarán en vigencia inmediatamente. Recomendamos revisar estos términos de forma periódica.

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10. Limitación de Responsabilidad

Muebles ROPY no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que puedan surgir del uso de nuestros productos o del acceso al sitio web. Esto incluye cualquier interrupción del servicio, pérdida de datos o ataques externos.

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11. Contacto

Si tienes alguna duda o consulta sobre estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de los siguientes canales:
Correo Electrónico: ventasmueblesropy@gmail.com
Línea Nacional: 601-2024412
WhatsApp: 3171749700

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